Защита прав потребителя в связи с некачественным строительством, ремонтом

В первую очередь следует отдавать себе отчет в том, что при возникновении конфликтной ситуации с подрядчиком, «неофициальный» ремонт квартиры, чреват отсутствием правовой защиты, которая по закону полагается потребителям-заказчикам. В частности, вы не сможете рассчитывать на денежную неустойку за несоблюдение сроков или требовать по гарантии исправлений в выполненных ремонтных работах.

Для надлежащего оформления правоотношений рекомендуем заключать письменный договор подряда, назначение которого – фиксация согласованных условий ремонта и урегулирование предполагаемых спорных ситуаций, а именно:

• Сроки проведения работ. Отсутствие срока проведения ремонтных работ означает незаключенность договора подряда. Поэтому в тексте нужно указать конкретный календарный период ремонта. Несоблюдение срока дает заказчику право на денежную неустойку.

• График проведения работ. Если ремонт предполагается большой и комплексный, можно составить график его проведения. С таким расписанием заказчик сможет контролировать своевременность проведения работ.

• Цена ремонта и смета. В смете отражается стоимость ремонта, виды работ, площадь квартиры, затраты на стройматериалы. Во избежание злоупотреблений со стороны строителей, для проверки (или составления) сметы можно привлечь специалиста-сметчика из другой организации. Варианты расчетов и алгоритм их произведения могут быть разными, в частности последовательная выплата за каждый этап работ, однако традиционным выступает выплата аванса до начала работ и окончательная оплата после его проведения;

• Срок осмотра квартиры заказчиком после извещения подрядчика об окончании работ;

• Срок и порядок составления акта приемки и отражения в нем выявленных дефектов;

• Срок исправления дефектов;

• Санкции за ненадлежащее исполнения обязательств сторон.

Приемку работ также рекомендуем осуществлять с участием независимого профильного специалиста в строительной сфере – в зависимости от характера работ. При поэтапном проведении ремонтных работ в соглашении можно договориться о приемки каждого из этапов. В любом случае для заказчика важно соблюсти эту процедуру, так как при отступлении от нее будет трудно доказать наличие недостатков в качестве.

С особой внимательностью необходимо подходить к подписанию акта приемки работ, и указывать в нем все выявленные дефекты, что послужит правовым основанием для переноса платежа и выполнения доработок со стороны подрядчика. Каждый дефект должен быть ясно и максимально подробно прописан. Документ с перечнем недостатков должны подписать заказчик и подрядчик. При разногласиях рекомендуется привлечь независимого эксперта, который установит несоответствия в интересах заказчика.

Дефекты строительных работ можно разделить на:

• Видимые. Данный тип недостатка легко обнаружить при визуальном осмотре;

• Скрытые дефекты – это последствия неправильной технологии ремонтно-строительных работ и некачественных материалов. Для выявления скрытого дефекта понадобиться экспертная оценка качества либо он проявится в последующей эксплуатации квартиры. Любой недостаток подлежит обязательному устранению строителями. В этом случае спор с подрядчиком возможен в течение установленного договором срока гарантии. Если договор не содержит такового, то он считается равным двум годам.

Квартирный ремонт ненадлежащего качества подразумевает несоответствие результата работ:

• строительному ГОСТу или СНиПу – обязательным стандартам качества, установленному законодательством РФ;
• договору подряда – по технологии производства, объему, строительным материалам, визуальному проекту;
• целям проживания в квартире;
• требованию норм безопасности.

После выявления дефектов возможен выбор одного из требований, которое можно предъявить к строителям:

• в разумный срок доделать работу до нужного уровня качества;
• уменьшить стоимость работы;
• сделать работу заново за счет подрядчика;
• оплатить работу другого подрядчика по устранению дефекта.
• если строительный дефект существенный (переделать работу невозможно или нецелесообразно из-за значительных временных и материальных затрат), то с подрядчика можно требовать полный возврат оплаты.

Если претензия принята, результат договоренности записывается в акт или в дополнительное соглашение к договору.

Если компромисс с подрядчиком достигнут не был, устная претензия результата не принесла, то следующим шагом будет направление претензии с указанием в ней, что при неудовлетворении ваших требований вы обратитесь в суд, поскольку у заказчика, при обнаружении существенного дефекта, появляется право требовать назад всю оплату ремонта.

По прошествии десяти дней с момента вручения претензии – именно такой срок отведён законом исполнителю на ответ потребителю – можно обращаться в суд.

При направлении иска в суд к нему нужно приложить все доказательства дефектности ремонта: договор, проект, акты приема, заключение эксперта, претензия и, если был, ответ подрядчика на претензию.

Обращайтесь за юридической помощью к нам: взыщем через суд штраф с подрядчика, который не выполнил обязательства перед потребителем, оплаченные услуги будут постфактум взысканы с ответчика.